中國鋁業(yè)西北鋁加工分公司 “個(gè)性化服務(wù)”打造差異化營(yíng)銷(xiāo)

(中鋁網(wǎng)訊) 面對持續低迷的供過(guò)于求的市場(chǎng)大環(huán)境，中國鋁業(yè)西北鋁加工分公司銷(xiāo)售部全體人員圍繞“深化改革增活力，市場(chǎng)導向促發(fā)展，精細管理提效能，結構調整創(chuàng )效益，為本質(zhì)脫困打基礎”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針，充分發(fā)揮積極性和主動(dòng)性，直面挑戰，實(shí)施“個(gè)性化服務(wù)”，打造“差異化營(yíng)銷(xiāo)”，全力助推公司實(shí)現本質(zhì)脫困。
　　據悉，為確保擠壓材、雙零箔產(chǎn)品訂單的保供任務(wù)完成，該公司針對客戶(hù)群體的不同實(shí)行了“差異化營(yíng)銷(xiāo)”，對不同的客戶(hù)采取不同的營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)給重點(diǎn)客戶(hù)提供“個(gè)性化服務(wù)”，對于客戶(hù)反映的質(zhì)量、交貨期等方面的訴求，及時(shí)進(jìn)行調整，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。該公司銷(xiāo)售部經(jīng)理李志榮告訴記者，在直接客戶(hù)的維護上，由于本部存在信息交流反饋不及時(shí)的問(wèn)題，因此采用將客戶(hù)移交到窗口公司進(jìn)行維護的辦法予以解決，采取此種方式之后，客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)性得到了很大提高。
　　在營(yíng)銷(xiāo)體制改革和績(jì)效分配改革方面，為強化責任目標管理，該公司從去年起對有盈利空間的產(chǎn)品實(shí)行噸產(chǎn)品計提傭金的分配模式，費用包干，季度兌現。將銷(xiāo)售目標落實(shí)到人，讓績(jì)效定分配，以收入促效能，在極大地提高員工積極性的同時(shí)也達到了降本的效果，去年的生產(chǎn)成本較前年降低100 余萬(wàn)元。
　　此外，為適應市場(chǎng)需求，該公司建立了生產(chǎn)、技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)策略聯(lián)動(dòng)制度，由銷(xiāo)售人員提供客戶(hù)提出的產(chǎn)品要求，生產(chǎn)技術(shù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，通過(guò)技術(shù)驅動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，開(kāi)發(fā)新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，目前已開(kāi)發(fā)四項新產(chǎn)品投入市場(chǎng)。
　　同時(shí)，該公司還實(shí)行協(xié)議客戶(hù)擔保制，要求在簽訂協(xié)議時(shí)，除了法人和客戶(hù)之外，還要求要有保證人提供連帶擔保責任，有效提高了企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險的能力和資本運營(yíng)效率，做到了“雙保險”。
　　“我們的目的就是通過(guò)這多項措施，在保證現有產(chǎn)品的基礎上，增加附加值較高的新產(chǎn)品，增強公司發(fā)展后勁，為公司的利潤增長(cháng)提供保證。”李志榮說(shuō)。
            

（重慶銘仁鋁業(yè)有限公司宣傳部整理供稿）